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專業(yè)與耐心并行:上海喆圖如何通過個性化服務(wù)贏得客戶信任

2024-05-14 10:02 來源: 上海喆圖科學(xué)儀器有限公司

       在今年的4月份,上海喆圖先是收到了來自北京一家藥廠的詢價郵件。我們通過郵件往來,并且建立了微信溝通,確保了信息交流的流暢。

隨著溝通的深入,我們了解到客戶正在擴大其潔凈區(qū)車間的規(guī)模,并需要一臺高質(zhì)量的潔凈干燥箱。他們對我們的公司已經(jīng)有了初步的認可。然而,在經(jīng)過兩周的深入交流后,客戶突然陷入了沉默,讓我們一度擔心項目是否遇到了阻礙。

       潔凈干燥箱又稱無塵烘箱、無塵循環(huán)風(fēng)烘箱,適用于無塵車間的各種工件的熱處理以及電子產(chǎn)品的老化等作用,以保證工件的精度和潔凈度。如電子液晶顯示、LCD,CMOS,IS、醫(yī)藥、實驗室等生產(chǎn)及科研部門,也可用于非揮發(fā)性及非易燃易爆物品的干燥、熱處理、老化等其他高溫試驗。半導(dǎo)體制造中硅片、鈮酸鋰、砷化錦、玻璃等材料涂膠前的預(yù)處理烘烤、涂膠后堅膜烘烤和顯影后的高溫烘烤等。專業(yè)與耐心并行:上海喆圖如何通過個性化服務(wù)贏得客戶信任

       幸運的是,一個月后客戶重新聯(lián)系了我們,并委托經(jīng)銷商下單。盡管通過第三方增加了溝通的復(fù)雜度,導(dǎo)致之前確認的產(chǎn)品參數(shù)需要重新調(diào)整,但整個過程依舊相對順利。不久,我們收到了客戶的定金,并且后續(xù)的出貨也順利完成。

       從這個案例中,我們總結(jié)到:每一個詢盤都值得被認真對待。通過深入了解客戶的背景和市場需求,主動推薦滿足其需求的產(chǎn)品,從而贏得客戶的信任和認可。為了保持業(yè)績的增長,我們應(yīng)當深入了解客戶的需求和偏好,建立信任,提供個性化的解決方案,并保持定期的溝通,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這樣,通過與客戶建立長期合作關(guān)系,我們不僅能獲得復(fù)購訂單,還能通過口碑效應(yīng)進一步提升業(yè)績。

       無*有偶,4月下旬,我們又接到了來自山西的客戶電話,需要定制潔凈干燥箱。通過微信交流,我們迅速收到了產(chǎn)品圖片和圖紙??蛻粢笪覀冏龅脚c樣品*全一致,我們便收到了客戶寄來的原樣。經(jīng)過比對,我們發(fā)現(xiàn)圖紙數(shù)據(jù)存在一些問題,隨即提出了修改意見,并提交了樣品報價。盡管客戶認為價格偏高,但對我們專業(yè)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量的認可。

       隨著交流的深入,我們了解到客戶正處在創(chuàng)業(yè)初期,且這批產(chǎn)品已有訂單在身,因此對設(shè)備的準確性和交貨時間有嚴格要求??蛻糁Ц读嗽O(shè)備貨款后,我們立即投入生產(chǎn),并按計劃完成了制作,客戶對樣品非常滿意。

       通過這兩個案例,我們可以看到,作為工程師,要成功推進業(yè)務(wù),需要不斷提升自己的專業(yè)知識,培養(yǎng)敏捷的思維和持久的毅力,樹立共贏的思維理念,增強溝通交流能力和對細節(jié)的敏銳度。同時,要善于借助團隊的力量,以順勢而為,化內(nèi)外部力量為己用。走在正確的道路上,成功最終會到來。

 


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